单项选择题
（），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。
A.与客人良好的沟通
B.为客人热情的服务
C.为客人办理齐全的登记
D.与客人长时间的聊天
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单项选择题
关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。
A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系 -
单项选择题
前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。
A.代表性
B.普遍性
C.特殊性
D.象征性 -
单项选择题
行李员在运送搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1/3，应该（）。
A.赔偿其行李箱价格的一半
B.赔偿整个行李箱
C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉
D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿，且向客人当面道歉
