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单项选择题
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A.说话
B.发泄
C.发挥
D.活动 -
单项选择题
客人投诉时主要反映出（）的心态。
A.求补偿
B.求解脱
C.求尊重
D.求方便 -
单项选择题
使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。
A.归类
B.分析
C.查账
D.结账
