单项选择题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B.所有的事件都可以24小时记录
C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D.服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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单项选择题
有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论（）
A.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级
B.必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度
C.两个事件具有相同的优先级
D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人 -
单项选择题
不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是（）
A.公共IP地址
B.私有IP地址
C.隧道IP地址
D.弹性IP地址 -
单项选择题
ITILV3描述服务管理是基于（）
A.IT服务的生命周期
B.服务交付和服务支持
C.IT治理
D.IT服务管理框架
