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关键绩效指标考核特点（）。
A.聚焦重点
B.指标关联
C.目标设定原则
D.“行为＋结果”评估原则 -
多项选择题
各项数据指标是衡量客服中心（）的有效手段。
A.业绩
B.效率
C.质量
D.贡献度 -
多项选择题
客服中心绩效管理包括（）。
A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法
B.绩效目标的设定及分解
C.绩效考核的实施与绩效结果的运用
D.绩效体系的评估与改进
