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多项选择题
各项数据指标是衡量客服中心（）的有效手段。
A.业绩
B.效率
C.质量
D.贡献度 -
多项选择题
客服中心绩效管理包括（）。
A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法
B.绩效目标的设定及分解
C.绩效考核的实施与绩效结果的运用
D.绩效体系的评估与改进 -
多项选择题
绩效管理与银行客服中心的（）密切相关。
A.整体服务策略
B.近期目标
C.远期目标
D.考核的实施与运用
