多项选择题
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A、服务目标不是监测目标，反之亦然
B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C、应积极追求监测指标的高低
D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
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多项选择题
服务监测的需要注意（）
A、围绕服务目标
B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、相关职能部门的支持
D、抽样的科学性 -
多项选择题
如何进行投诉案例分析（）
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策 -
多项选择题
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A、卷烟产品
B、消费行为
C、卷烟价格
D、服务
