相关考题
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多项选择题
投诉率的变化趋势有（）
A、投诉率呈降低趋势
B、投诉率呈平稳状
C、投诉率呈上升趋势
D、投诉率呈波浪状 -
多项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究及其实施步骤
D、成果利用 -
多项选择题
服务监测工作实施包括（）
A、过程监测
B、结果反馈
C、满意度监测
D、投诉分析
