单项选择题
以下不属于合适的调剂服务“道歉用语”的是（）
A.“对不起，让您久等了”“对不起，让您多跑了一趟”
B.“对不起，我现在很忙”
C.“对不起，这的确是药品质量问题，我给您退换”
D.“对不起，这种药品按规定不能退换，请见谅"
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单项选择题
以下关于调剂人员的仪态不合适的是（）
A.接待顾客的过程中要表现大方、自然，得体
B.调剂员的站姿要符合工作场合的要求
C.站立时应挺直、舒展、眼睛平视前方
D.避免工作场所摆弄打火机、头发、咬指甲等
E.回答患者问话时不需要注视对方 -
单项选择题
以下关于调剂人员的仪容不合适的是（）
A.调剂员应保持面部干净
B.不得佩戴与职业不相符的夸张性饰品
C.做到牙齿整齐洁白，口腔无异味
D.调剂人员可以采用“七步洗手法”对手部进行清洁
E.调配人员可以留长指甲 -
单项选择题
调剂人员在工作岗位上向患者提供服务时应当遵循的礼仪原则与规范是指（）
A.调剂服务礼仪
B.销售服务礼仪
C.护理服务礼仪
D.社交服务礼仪
E.会客服务礼仪
