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单项选择题
规范服务标准的三大要素不包括：（）
A.人员
B.硬件
C.软件
D.礼仪 -
单项选择题
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A.低柜柜员
B.高柜柜员
C.保安
D.大堂经理 -
单项选择题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
