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单项选择题
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A.“经理负责制”
B.“谁办理，谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制” -
单项选择题
规范服务标准的三大要素不包括：（）
A.人员
B.硬件
C.软件
D.礼仪 -
单项选择题
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A.低柜柜员
B.高柜柜员
C.保安
D.大堂经理
