单项选择题
客户服务现场指导模型包含的步骤是（）。
A.发现问题、解决问题
B.发现问题、诊断问题、解决问题
C.发现问题、解决问题、完善提高
D.发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高
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单项选择题
以下关于自我激励的叙述中不正确的是（）。
A.通过自我鞭策保持对客户服务工作的高度热忱，这是一切成就的动力
B.通过自我约束来克制冲动和延迟对自己工作成就的满足，这是获得任何成就的保证
C.自我激励的形式多种多样
D.是指对自己满意的评价 -
单项选择题
以下不属于服务成效考核的是（）。
A.服务收入
B.新业务发展情况
C.客户满意度
D.任务执行情况 -
单项选择题
以下关于制定客户等级分类表的目的，叙述正确的是（）。
A.是为了辨别客户所属的等级
B.是为了便于查找和利用
C.是为了采取有针对性的服务
D.是为了区别对待
