单项选择题
一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?()
A.错误被报告,并且因为引发原因已知,作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理
B.错误当作问题报告给服务台,因为涉及到生产,直接作为变更引入
C.错误作为事故报告给服务台,在调查后被确定成知名错误,这样随后就能被变更
D.错误作为事故报告,问题被确定,随后确认错误根源和建立一个临时工作区,问题被转化为知名错误,通过提出变更请求,将其修复
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下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述?()
A.良好的人际技能,顽强,技术敏感,坚定
B.商业意识,发音清晰,有条理,宽容,良好的人际技巧
C.逻辑性,有条理,顽强,直率,分析能力
D.表现良好,技术专家,计算能力,良好的人际技能 -
单项选择题
术语“机密性”是安全管理流程的组成部分,如何描述它?()
A.保护数据不受非法的访问和使用
B.在任何时刻访问数据的能力
C.检验数据正确性的能力
D.数据的正确性 -
单项选择题
一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业,然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序,配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送?()
A.发布管理
B.变更管理
C.配置管理
D.网络管理
