多项选择题
忠诚客户的特点包括（）
A.大量购买该品牌的产品和服务
B.是品牌的义务倡导者
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性
D.能以谅解的心情对待产品或服务缺陷
E.购买行为受价格影响较大
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多项选择题
以下关于ABC分类法的说法正确的是（）
A.基于ABC分类法的客户管理要点是分类管理
B.有利于企业使用有限的资源发挥更大的效用，增加企业的获利能力
C.有可能忽视一些起步晚、潜在未来价值高的客户
D.其原理是根据企业利润额的构成划分客户
E.企业一般会为A类客户花费大量精力提供优质服务 -
单项选择题
关于狭义的会展服务描述不正确的是（）
A.指主办方或承办方向消费方提供的各项服务
B.通过服务保证会展产品的消费方能够顺利实现消费
C.通过服务外包方式间接提供的服务比重越来越大
D.指用优质服务来培育品牌会展，吸引优质展会客户 -
单项选择题
分析客户满意度应该从哪两个方面去衡量？（）
A.客户期望和企业表现
B.核心产品和服务支持
C.客户互动和情感因素
D.客户期望和客户互动
