单项选择题
以下不属于能力管理实施的是（）
A.制定IT服务管理计划，并按计划实施
B.建立于需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
D.提交满足质量要求的交付物
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单项选择题
以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）
A.通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证
B.对不符合策划要求的行为进行总结分析
C.对未达成的指标进行调查分析
D.根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划 -
单项选择题
人员岗位结构的关键指标不包括哪项（）
A.主要岗位的人员数量
B.岗位职责说明书
C.岗位人员的简历
D.岗卫备份制度 -
单项选择题
下列不属于运维工具关键指标的是哪项（）
A.工具的版本信息
B.与工具功能匹配的使用手册
C.工具使用日志记录等
D.工具的使用效果自评估报告
