多项选择题
研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）
A.有利于调动职工的积极性
B.有利于提高管理者的管理水平
C.有利于提高“两个效益”
D.有利于乘客间的关系更加融洽
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多项选择题
乘务纪律主要包括以下哪些内容（）
A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜 -
多项选择题
乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（）
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁 -
多项选择题
乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（）
A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用
