单项选择题
为同事记录电话讯息的内容一般应包括（）A、来电的日期和时间B、何时应回电话C、记录此电话讯息的人的姓名
A.A/B/C
B.只有A和C
C.只有B和C
D.只有A
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单项选择题
章丽在为同事陈刚接听电话。陈刚先生正在休年假，一周内不会回来。在为陈刚先生接听电话时，章丽女士恰当地告诉来电者的是（）A、陈刚先生不在办公室的原因B、陈刚先生何时会回来C、其他人谁能解决来电者的请求
A.A╱B和C
B.有A和B
C.只有B -
单项选择题
小张是金申保险公司的一名客户服务提供者。以下的引用句是一些他在回答呼入电话时可能会用的问候语的例子。请选出小张回答呼入电话时最恰当的用语。（）
A.金申保险，我是小张。
B.金申保险公司欢迎您
C.小张，我能帮您吗？
D.金申保险公司欢迎您。这里是小张。我能帮您吗？ -
单项选择题
金融顾问罗莉在向一位客户解释从退休计划中提前支取款项所造成的税收影响。为了确保能够提供完全、准确的信息，罗莉女士根据公司法律部准备好得书面对话逐字逐句得讲。这种情况下，她使用的文件是（）
A.样板
B.谈话要点
C.脚本
D.重要摘要
