单项选择题
对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的（）、激励、压力管理及授权。
A.档案管理
B.业绩考核
C.监督管理
D.日常管理
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单项选择题
对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的（）来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制评估。
A.服务有效性
B.数值指标
C.完成进度
D.交易额 -
单项选择题
对客户服务人员的基本管理包括：档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、（）、任务管理。
A.绩效管理
B.项目管理
C.客户管理
D.日常工作管理 -
单项选择题
对客户服务人员的服务质量跟踪，是对日常工作进行全面的跟踪和监控，包含服务的时效性、完成进度、（）和客户满意度等。
A.服务有效性
B.成功率
C.交易额
D.绩效评价
