单项选择题
信息加工理论把人看做一个信息处理器，而人的购买行为就是一个信息处理过程，即信息的（）的过程。
A.输入、加工、储存、输出
B.输入、加工、储存、提取和使用
C.输入、编码、加工、储存、输出
D.输入、编码、加工、储存、提取和使用
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单项选择题
一个口渴的人可能因为喝过很多东西，所以会去思考此时最想喝什么乐西，他没有尝试过的东西，他一般不会去选择，以上说的是需求的（）。
A.指向性
B.选择性
C.连续性
D.相对满足性 -
判断题
现场投诉给了企业最好的扭转局面的机会。 -
判断题
美国营销学家派拉索拉曼经过分析，发现了造成各类服务失败的五类偏差，且归纳出服务质量偏差模型-GPA模型。
