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单项选择题
关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。
A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是 -
单项选择题
关于反问处理法，可运用（）方式来回应客户的异议。
A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议 -
单项选择题
以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是（）
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
