单项选择题
以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是()
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
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单项选择题
以下属于客户异议处理的主要原则的是()。
A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是 -
单项选择题
任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说,依然摆出平静如水的心态,看似在听,但似乎又心不在焉,为此会弄的客户服务人员不知所措,此类客户属于以下哪一类型()。
A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型 -
单项选择题
希望被别人接受,并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系指的是()类型客户消费心理特征。
A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型
