单项选择题
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
A.交车过程中
B.客户车辆保养过程中
C.客户到店选车过程中
D.电话回访过程中
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多项选择题
东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。
A.日本日产自动车株式会社
B.中国工商银行
C.中国东风汽车集团股份有限公司
D.日本三井住友银行 -
多项选择题
维修时应对客户提问的回答技巧有（）
A.使用专业术语，向客户出具专业结论
B.站在安全的角度解答
C.站在客户使用者的角度解答
D.多使用浅显易懂话，打比方、举例子 -
单项选择题
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的2、3步处
B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
