多项选择题
在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。
A.工作内容
B.工作制度
C.工作程序
D.工作方式
E.工作习惯
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多项选择题
以下哪些情况能够使顾客满意（）
A.商品的实际消费效果达到消费者的预期
B.商品的实际消费效果超出消费者的预期
C.商品的实际消费效果低于消费者的预期
D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反 -
多项选择题
整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）
A.消费者的需要和欲求
B.消费者满足需求欲付出的成本
C.购买的方便性
D.相互之间的沟通
E.分销渠道和促销组合 -
多项选择题
顾客总成本一般分为（）等。
A.人工成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本
