单项选择题
门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
A.服务技巧
B.服务时间
C.服务语言
D.服务时机
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单项选择题
由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（）
A.持续性
B.全面性
C.预防性
D.科学性 -
单项选择题
旅游者旅游体验形成的关键阶段是（）
A.游前阶段
B.旅游中阶段
C.游后阶段
D.游后总结阶段 -
单项选择题
下列选项中不属于旅游产品软件的是（）
A.服务态度、服务语言
B.旅游产品手册、服务项目
C.服务技术、服务项目
D.服务时机、服务时间
