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单项选择题
造成预订失误的原因比较复杂，有关预订失误原因表述错误的是（）。
A.没有实施超额预订
B.预订过程中订房信息记录不准确
C.未能真正领会客人的预订要求
D.部际间沟通协调不畅 -
单项选择题
在客房状况调整表中，EXT是指（）。
A.延期离店
B.取消预订
C.提前离店
D.未经预订，直接抵店 -
单项选择题
一名态度友善的饭店前厅服务员的目光应该是（）。
A.冷漠、傲慢的
B.麻木、冷漠的
C.热烈、渴望的
D.坦然、热情的
