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单项选择题
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）
A.态度诚恳，承认错误
B.急于向乘客说明原由
C.耐心向乘客解释并道歉
D.虚心听乘客说明投诉缘由 -
单项选择题
在载客运营中，下列做法正确的是（）
A.主动询问客人到目的地后所办事宜
B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为
C.根据乘客需要，热情回答乘客的询问
D.遇到塞车时，自行改变行驶路线 -
单项选择题
面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）
A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌
C.很生气地要求把烟掐掉
D.告诉乘客“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
