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单项选择题
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求 -
单项选择题
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备 -
多项选择题
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品
