单项选择题
根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOB”类型。
A.腾讯拍拍
B.当当网
C.淘宝网
D.阿里巴巴
E.亚马逊网上商店（Amazon.com）
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多项选择题
根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOC”类型。
A.阿里巴巴
B.腾讯拍拍
C.淘宝网
D.当当网
E.亚马逊网上商店（Amazon.com） -
多项选择题
计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。
A.利用应用软件辅助进行客户服务管理
B.客户服务信息系统的建设和应用
C.模拟客户服务培训
D.危险监控 -
多项选择题
对于微笑的说法，以下（）是正确的。
A.切记任何场合下都要微笑
B.微笑的训练要与眼睛结合
C.微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪
D.微笑的训练要与身体结合
E.微笑的训练要与语言结合
