客户服务计划管理是通过科学的预测，提出在未来一定时期内企业各部门及其员工在对客服务方面所要达到的目标及实现该目标的关键措施，并根据（）对各部门及其员工给予相应的奖惩而使用的一种管理方法。

A.优质的产品
B.合格的服务
C.优惠的价格
D.舒适的环境

A.有足够的能力保证优质的服务质量，消除服务系统误差
B.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量，将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响
C.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量
D.将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响

A.客户服务规范是达到企业战略目标的重要保障
B.客户服务规范是树立企业良好品牌形象的重要保障
C.客户服务规范的基本作用是约束客户服务主管和专员的行为
D.客户服务规范能使客户服务工作平衡、流畅、高效，并可基本上达到防患于未然