单项选择题
客户服务规范是企业客户服务人员具体操作的规范体系，下列表述有误的是（）
A.客户服务规范是达到企业战略目标的重要保障
B.客户服务规范是树立企业良好品牌形象的重要保障
C.客户服务规范的基本作用是约束客户服务主管和专员的行为
D.客户服务规范能使客户服务工作平衡、流畅、高效，并可基本上达到防患于未然
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单项选择题
客户服务规范的构成一般包括：礼貌用语、（）、服务态度、接待来访、电梯礼仪、电话礼仪，以及工作中其他应注意事项等。
A.着装打扮
B.走站坐姿
C.行为举止
D.语言规范 -
单项选择题
客户服务管理人员在现场指导中发现问题时需要诊断，以利于最终的解决问题，诊断问题的技巧有三个（）
A.提问、倾听、评估
B.倾听、分析、记录
C.提问、倾听、复述
D.记录、评估、分析 -
单项选择题
客户服务管理岗位应根据需要服务的客户群规模和业务量及不同的职责部门来设置，一般可分为若干等级：客户服务总监、客户服务经理、（）、客户服务专员。
A.客户关系主管
B.客户开发主管
C.售后服务主管
D.客户服务主管
