相关考题
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多项选择题
服务监测工作实施包括（）
A、过程监测
B、结果反馈
C、满意度监测
D、投诉分析 -
多项选择题
信息收集，主要有（）
A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查 -
多项选择题
关于客户询问的方法中，正确的是（）
A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C、留置调查问卷回收率高
D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
