多项选择题
在站厅发现携带大件行李的乘客，应（）
A.礼貌地和乘客沟通，建议其使用升降机或走楼梯
B.礼貌地请乘客改乘其他交通工具
C.帮助乘客从扶梯到达站台
D.引导乘客从宽闸机进出站
E.请乘客再次接受安检
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多项选择题
站厅服务主要包括（）
A.乘客进出闸机服务
B.乘客问询服务
C.帮助重点乘客服务
D.爱心服务 -
多项选择题
客运服务设施应确保（），闲置的移动（铁马、票亭）设备应摆放在合适的地方。
A.功能正常
B.外观完好
C.整洁
D.合理设置 -
多项选择题
哪些部门对服务设施及服务用品管理有责任（）
A.企业管理部
B.客运部
C.安全保卫部
D.人事部
