多项选择题
当遇到成人、身高超过标准的小孩逃票或发现违规使用车票的乘客，应（）
A.礼貌地和乘客沟通，请其到售票处买票
B.若遇到刁难的乘客，可以寻求公安的配合
C.直接让儿童到标高处测量身高，告知家长已经到了买票的标准了
D.在入闸处设置易于吸引儿童注意力的卡通身高测量图案，引导儿童主动进行身高测量
E.若发现违规使用车票的乘客，可按法制程序执行，必要时找公安配合
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多项选择题
在站厅发现携带大件行李的乘客，应（）
A.礼貌地和乘客沟通，建议其使用升降机或走楼梯
B.礼貌地请乘客改乘其他交通工具
C.帮助乘客从扶梯到达站台
D.引导乘客从宽闸机进出站
E.请乘客再次接受安检 -
多项选择题
站厅服务主要包括（）
A.乘客进出闸机服务
B.乘客问询服务
C.帮助重点乘客服务
D.爱心服务 -
多项选择题
客运服务设施应确保（），闲置的移动（铁马、票亭）设备应摆放在合适的地方。
A.功能正常
B.外观完好
C.整洁
D.合理设置
