单项选择题
以下哪一项是FFB(项目-功能-好处)陈述的实例:()
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了,是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后,我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘,这样就不会再有吱吱声了,刹车反应速度也提高了
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单项选择题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复:()
A.短信回复,晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员,无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道 -
多项选择题
在交车/结算时,顾客需在()签字
A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单 -
多项选择题
关于预约步骤下列说法正确的是:()
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约
