单项选择题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
A.短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员，无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
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多项选择题
在交车/结算时，顾客需在（）签字
A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单 -
多项选择题
关于预约步骤下列说法正确的是：（）
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约 -
多项选择题
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
A.征得客户同意后，向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
