多项选择题
工程遗留问题处理流程正确的是（）
A.及时给予处理和回访
B.不能给予马上处理的，向客户进行解释，并有专人持续跟踪直至该事项处理完毕
C.《返修通知单》、《工程遗留问题登记处理汇总表》记录齐全、完整、规范
D.不能处理后一直拖延
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多项选择题
接待来访时应做到（）
A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候
B.记录顾客反映内容
C.顾客离开时起身礼貌送别
D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见 -
多项选择题
在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）
A.内容
B.时间
C.姓名
D.房号
E.电话 -
多项选择题
接听业主报事电话应做到（）
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
