多项选择题
接待来访时应做到（）
A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候
B.记录顾客反映内容
C.顾客离开时起身礼貌送别
D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见
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多项选择题
在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）
A.内容
B.时间
C.姓名
D.房号
E.电话 -
多项选择题
接听业主报事电话应做到（）
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100% -
多项选择题
邮件收发服务禁忌有哪些（）
A.邮件随意堆放，随意打开业主邮件
B.邮件不进行登记，业主领取时，不核实身份
C.交接班时，不核查邮件数量。对过期邮件不处理
D.每天业主签领的快递包裹要认真核实并签字，禁止签领错误
