单项选择题
下列关于客户讨价还价的主要原因分析有误的是（）
A.客户认为商家卖东西的都会将价格开得很高
B.客户认为即便是“小钱”，商家也会赚
C.客户认为商家亏钱是一定不会卖的
D.客户认为可以随便还价，反正商家是要压价的
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单项选择题
下列关于客户服务质量评估的表述不正确的是（）
A.可以利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意度
B.客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径
C.通过评估提供的信息，可以掌握客户地址、区域分布情况
D.可以弥补现实与标准之间的差距，更好地提升客户服务质量 -
单项选择题
下列关于客户服务质量描述不正确的是（）
A.激烈的市场竞争使质量成为服务业生存的先决条件
B.良好的服务质量可以提高客户的忠诚度
C.良好的服务质量可以降低企业的销售成本
D.良好的服务质量可以提高企业对价格竞争的抵御能力 -
单项选择题
下列关于客户服务质量管理中的相互交往模式的表述不正确的是（）
A.面对面服务的核心是客户服务管理人员与服务人员的相互交往
B.在相互交往中，面对面服务的质量容易受服务人员的行为方式、服务程序、服务内容及客户和服务人员双方的特点等影响
C.环境、情境因素、企业文化等也会对服务质量产生影响
D.根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
