相关考题
-
多项选择题
牢骚抱怨型客户的应对办法有（）
A.千万不能回避，敢于笑脸相迎，不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情的说。
B.当他表达时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
C.再保证原则的情况下，尽量满足客户需求。 -
多项选择题
下列针对犹豫不决型的客户应对方法是（）
A.我们要先认同顾客的问题，从专业角度给他一些建议
B.允许她征求朋友的意见，给他做出选择的时间
C.实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让顾客自己从中作比较后，再做抉择！
D.避免责备客户 -
单项选择题
针对喜欢挑剔型的客户的应对？（）
A.从专业角度帮顾客分析哪些原因会造成眉毛不一样
B.打消顾客的顾虑，接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满
C.从客户的角度来理解客户挑剔的原因，对他提出的问题先表示认同
D.避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
E.实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让顾客自己从中作比较后，再做抉择！
