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单项选择题
及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）
A.了解客户的需求
B.引导体验
C.产品介绍
D.关注客户的需求 -
单项选择题
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备 -
单项选择题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
A．赞美
B．认同
C．提问
D．倾听
