单项选择题
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备
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单项选择题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
A．赞美
B．认同
C．提问
D．倾听 -
单项选择题
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
A．真诚服务.客户满意
B．客户至上
C．满足客户的需求
D．为客户着想 -
单项选择题
客户与服务的真正接触是从（）开始
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
