单项选择题
客户对收取的费用提出异议时应（）
1、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范；
2、客户对收费规范提出异议时要耐心解答；
3、严格按规定收费，不因客户提出异议而减免；
4、根据实际情况，适当减免异议费用。
A.12
B.123
C.124
D.1234
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单项选择题
对于在投诉受理日后超过（）个工作日依然无法解决的案件，应由（）主动与客户联系，说明原因，请客户谅解。
A.3、网点负责人
B.5、大堂经理
C.7、大堂经理
D.10、网点负责人 -
单项选择题
下列有关员工仪容仪表错误说法有（）。
A.勤俭指甲，不染彩色指甲
B.男士头发侧不盖耳、后不触领
C.女员工不准化妆
D.男女员工可喷洒适量香水 -
单项选择题
以下哪项违反大堂经理职业纪律规范（）。
A.遵守法纪，保守秘密
B.听取意见，虚心谦和
C.尊重客户，不谋私利
D.营业时间可顺便做与工作无关的工作
