相关考题
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多项选择题
以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为提醒改正的()。
A.夸大银行或保险公司业绩
B.制造非事实的热销,如“通知到的客户都非常满意”、“通知到的客户全都参加办理了”、“联系下来的客户只要是我们的信用卡客户,全部都办理完毕了,其他客户打电话来想办都办不了”等
C.弱化保险意识、混淆保险概念;将保险产品包装为“理财”或“银行产品”
D.使用“续期缴费可转用非交行信用卡”来主动游说或诱导客户 -
多项选择题
以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为非提醒改正的()。
A.以银行理财产品、银行存款或其他金融产品的名义宣传销售保险产品。如用“存钱、储蓄、攒钱、零花钱、积累资金、每月多还XX元额度”等类似语言替代“交保险费”,以误导客户
B.在销售过程中将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆,套用“本金”、“利息”、“存入”、“固定收益”、“多还的钱还是你的”、“你的钱不会有损失”等概念,不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
C.在客户未明确同意投保(或未完全理解投保流程)的情况下,以“先递送资料看看,后续再考虑是否购买”或“有犹豫期”等为由未客户登记快递信息从而使客户误以为仅是先看一下资料(保险合同),收到资料后再决定是否投保
D.明示或暗示客户若参加投保,可以获得银行优先服务、待遇或享有其他优惠等。如:“您加入这份保险,对这份保险满意认可了,后续有资金周转这样的需求可以优先考虑银行”或者直接告知“以后有贷款银行会优先考虑到您”等类似语句 -
多项选择题
以下哪些是属于职场行为规范中A类离项的行为()。
A.厕所内抽烟
B.职场或更衣室内使用手机
C.职场或更衣室内使用电脑
D.在办公区域内吃零食
