单项选择题
未按标准话术提示客户通话有录音,按保险电销项目质检处罚标准,应如何处罚()。
A.B类-离项
B.A类-下线培训2天
C.B类-下线培训2天
D.C类-提醒改正
相关考题
-
单项选择题
以下哪项职场违规行为属于离项处罚()。
A.在职场生产区内使用纸、笔
B.在职场内使用数码相机拍照
C.在职场内未佩戴工牌
D.在职场内穿着随意 -
多项选择题
以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为提醒改正的()。
A.夸大银行或保险公司业绩
B.制造非事实的热销,如“通知到的客户都非常满意”、“通知到的客户全都参加办理了”、“联系下来的客户只要是我们的信用卡客户,全部都办理完毕了,其他客户打电话来想办都办不了”等
C.弱化保险意识、混淆保险概念;将保险产品包装为“理财”或“银行产品”
D.使用“续期缴费可转用非交行信用卡”来主动游说或诱导客户 -
多项选择题
以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为非提醒改正的()。
A.以银行理财产品、银行存款或其他金融产品的名义宣传销售保险产品。如用“存钱、储蓄、攒钱、零花钱、积累资金、每月多还XX元额度”等类似语言替代“交保险费”,以误导客户
B.在销售过程中将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆,套用“本金”、“利息”、“存入”、“固定收益”、“多还的钱还是你的”、“你的钱不会有损失”等概念,不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
C.在客户未明确同意投保(或未完全理解投保流程)的情况下,以“先递送资料看看,后续再考虑是否购买”或“有犹豫期”等为由未客户登记快递信息从而使客户误以为仅是先看一下资料(保险合同),收到资料后再决定是否投保
D.明示或暗示客户若参加投保,可以获得银行优先服务、待遇或享有其他优惠等。如:“您加入这份保险,对这份保险满意认可了,后续有资金周转这样的需求可以优先考虑银行”或者直接告知“以后有贷款银行会优先考虑到您”等类似语句
