单项选择题
综合业绩评价是对客户服务人员的专用全面评价工具，与年终资金挂钩，也是人员选拔机制的辅助工具之一，必须由（）作为公正的第二方组织考核，结果公开。
A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务主管
D.人力资源部门
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单项选择题
制定营销战略时，除了考虑运用各种各样的战略策略以外，还应考虑企业对每个方案的（）
A.投入成本和财力状况
B.针对性和可操作性
C.现实情况和未来发展
D.执行能力和执行程度 -
单项选择题
制定营销战略时，除了考虑运用各种各样的策略以外，还应考虑企业对每个方案的执行能力和执行程度，很多设计方案被束之高阁，就是因为没有站在企业（）的角度去制定可操作性强的、有效的营销战略。
A.投入成本
B.财力状况
C.未来发展
D.现实情况 -
单项选择题
制定客户开发计划的目的，下列表述不正确的是（）
A.分析自己对于企业来讲处于何种竞争地位
B.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
C.制定一个能够最大限度地发掘自己业务潜力的客户计划
D.按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
