请选出描述“有效沟通技能”正确的一项（）

A.使用恰当得语法、句法和清晰的发音，同时有组织、有逻辑地阐述自己的想法。
B.积极的态度、彬彬有礼的待人方式可以使服务提供者即使面对棘手的难题或不愉快的客户，也能表现出专业水准。
C.理解他人的感情状态，并想象自己在同样的情况下将会如何感觉的过程。
D.迎合客户的需求，客户服务提供者通常需要准备应付意外，并能够对公司的程序作出相应的调整。