单项选择题
具有以客户为中心的经营理念的公司在调查客户需求（）设计产品和服务。以客户为中心的公司（）无视经营实际而为客户做任何乃至一切事情。
A.之前；愿意
B.之前；不愿意
C.之后；愿意
D.之后；不愿意
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单项选择题
在客户服务衡量的背景下，时效是指完成由客户提出的要求或交易所花费的时间。一种时效衡量方法显示在联络的第一时间就被顺利完成而无需转送和后续工作的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种时效衡量方法被称为（）
A.良率
B.服务水平
C.首次联络解决
D.完成流程 -
单项选择题
通常正确的说法是，服务中心或营业客户联系中心的运作角色（）
A.既是业务部门，也是客户联系中心
B.只是业务部门
C.只是客户联系中心
D.既不是业务部门，也不是客户联系中心 -
单项选择题
关于积极倾听的一项正确陈述是，它（）
A.要求倾听者只专注于说话者的语言信息
B.是一项人们要么具备要么不具备的技能；它不可能得到培养或者改善
C.是想要提供前摄型服务的客户服务代表应具备的一项必要技能
D.经常导致倾听者和说话者之间误解的增加
