单项选择题
遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。
A.没关系，这是我们应该做的。
B.感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
C.非常感谢您的支持和称赞，您的满意就是对我们工作最大的支持。
D.不谢，你的诉求让我很忙。
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单项选择题
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。
A.对不起，根据我们的最新资料显示，您的问题是……。
B.很抱歉，您看现在我能为您做些什么。
C.我一直忙得晕头转向，所以出错了。
D.以下答案均不正确。 -
单项选择题
客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。
A.投其所好
B.耐心地和他们周旋
C.应守纪律显示出严谨的工作作风
D.有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点 -
单项选择题
客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
