考题列表
- 单项选择题 遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。
- 单项选择题 通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。
- 单项选择题 客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。
- 单项选择题 客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。
- 单项选择题 客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。
- 单项选择题 客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的...
- 单项选择题 对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。
- 单项选择题 以下用词属于表现责任感的是（）。
- 单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误...
- 单项选择题 “某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱...
- 单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时...
- 单项选择题 在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。
- 单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。
- 单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提...
- 单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈...
- 单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，...
- 单项选择题 在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了...
- 单项选择题 对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。
- 单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。
- 单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来...
- 单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。
- 单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向...
- 单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。
- 判断题 在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。
- 判断题 在五笔字型输入法中，容错码是万能的。
- 判断题 在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕...
- 判断题 在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要...
- 判断题 在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2...
- 判断题 在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字...
- 判断题 在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个...
- 判断题 在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关...
- 判断题 在五笔字型的拆分原则中，“能散不连”是指一个单体结构能按散的...
- 判断题 由于有省略了前3个字根之后的字根判定或交叉识别代码，所以使用...
- 判断题 在五笔字型输入法中，键名汉字“田”的编码是“LLLL”。
- 判断题 金的首笔为撇，其区号为2。
- 判断题 字根的笔画数尽量与位号一致。
- 判断题 五笔字型输入法中，基本字根在组成汉字时，基本字根之间的位置关...
- 判断题 在五笔字型的键盘分区中，虽然【Z】键为学习键，但还用定义字根。
- 判断题 五笔字型中把组字能力强（组字频度高）且在日常文字中出现频率高...
- 判断题 “鱼呀”的发音是"ü＋a"。
