单项选择题
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C.客户满意度是一个无法衡量的指标
D.建立市场占有率的短期战略行为
E.这是建立在对客户最高期望基础之上的
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单项选择题
提高客户满意度，是谁的工作？（）
A.服务专员
B.DCRC经理
C.服务经理
D.每一位成员
E.DCRC专员 -
单项选择题
ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
A.各种情况下都可以缩短制动距离
B.轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长
C.可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果
D.有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物
E.ABS可以大限度提高制动力 -
单项选择题
下列不属于交车结账环节作用的是（）
A.在客户到来之前做车辆的最终检验
B.监督和检查技师所完成的工作
C.促进更有效的交车流程
D.避免客户等待和尽可能的方便客户
E.做好结帐明细单的准备
