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单项选择题
客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的（）。
A.价值观和态度
B.诚意
C.可信度
D.善意 -
单项选择题
客户满意程度将影响客户的（）。
A.投诉
B.重复购买
C.动机
D.口碑 -
单项选择题
麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的（）。
A.4P理论
B.5P理论
C.6P理论
D.7P理论
